Lorsque vous envoyez un document (Facture, Bon de commande, etc.) par e-mail depuis Erplain après avoir activé le SMTP, le système utilise le serveur de votre propre fournisseur de messagerie.
En cas d'échec de livraison, Erplain affichera un message d'erreur directement issu de ce serveur.
Ce guide vous aide à déterminer si le problème provient d'un paramètre dans Erplain ou si vous devez contacter votre fournisseur de messagerie.
Lire l'erreur
La plupart des erreurs e-mail suivent ce format : Expected response code "250" but got code "XXX" with message "..."
- 250 est le code attendu, signe que tout s'est bien passé.
- Tout autre code (535, 550, 421, etc.) est un message de rejet émis par votre fournisseur de messagerie, et non par Erplain.
Il existe 4 catégories de codes, chacune commençant par un chiffre différent :
- 2xx (succès)
- 3xx (redirection)
- 4xx (échec temporaire)
- 5xx (échec permanent)
Identifier la source
1/ Erreurs provenant du fournisseur de messagerie (Externes)
Ces erreurs signifient qu'Erplain fonctionne correctement, mais que votre serveur de messagerie a rejeté la requête pour une autre raison.
| Code d'erreur | Signification | Explication |
|---|---|---|
| 535 | Authentification échouée | Votre mot de passe ou nom d'utilisateur est incorrect. Si la double authentification est activée, vous avez probablement besoin d'un « Mot de passe d'application ». |
| 550 5.7.60 | Permission refusée | Vous tentez d'envoyer depuis une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous êtes connecté. Vérifiez vos permissions « Envoyer en tant que ». |
| 554 / 550 | Spam / Bloqué | Votre fournisseur de messagerie a signalé l'e-mail comme spam, ou le serveur du destinataire a bloqué votre adresse IP. |
| 421 / 451 | Échec temporaire | Votre serveur est occupé ou hors ligne. Patientez 15 minutes et réessayez. |
Qui contacter : Votre service informatique interne ou votre fournisseur de messagerie (Microsoft 365, Google, etc.)
2/ Erreurs provenant des paramètres Erplain (Internes)
Ces erreurs surviennent généralement lors de la configuration initiale ou si des paramètres ont été modifiés.
| Erreur | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| Connection Timeout | Problème de nom d'hôte / port | Vérifiez que votre hôte SMTP (ex. : smtp.office365.com) et le Port (généralement 587) sont corrects. |
| Certificate Error | Incompatibilité de chiffrement | Assurez-vous que votre paramètre « Chiffrement » (SSL ou TLS) correspond aux exigences de votre fournisseur. |
| Missing From Field | Erreur de configuration | Vérifiez que les champs « Répondre à » ou « De » sont bien renseignés dans les paramètres SMTP d'Erplain. |
Qui contacter : Le support Erplain.
Points de contact selon le message d'erreur
| Message d'erreur | Point de contact |
|---|---|
| « Invalid Credentials » ou « Authentication failed » | Votre service IT / Fournisseur de messagerie |
| « Client does not have permissions to send as this sender » | Votre service IT / Fournisseur de messagerie |
| « Connection could not be established » (Timeout) | Support Erplain |
| « Message rejected » ou « Spam detected » | Votre service IT / Fournisseur de messagerie |
| « Relay access denied » | Votre service IT / Fournisseur de messagerie |
CONSEIL Vous utilisez Microsoft 365 ? La plupart des erreurs « 550 » et « 535 » se résolvent en créant un Mot de passe d'application ou en vous assurant que SMTP AUTH est activé dans votre Centre d'administration Microsoft.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article